Više od 300 milijuna online kupaca diljem svijeta moglo bi do 2030. redovito koristiti AI agente za kupnju i plaćanje, a rutinske kupnje mogle bi biti sve više prepuštane AI agentima, pokazalo je istraživanje Mastercarda nazvano "Kratka povijest budućnosti kupnje i plaćanja".

U izvješću Mastercarda navodi se da bi do 2030. jedan od deset online kupaca mogao redovito koristiti AI agente za kupnju proizvoda u svoje ime, a istražuje se i kako bi svakodnevni život mogao izgledati do kraja ovog desetljeća.

To uključuje AI agente koji mogu pregovarati o cijenama, pametne satove i prstenje koji pokazuju kako se proizvodi ponašaju nakon kupnje, pa čak i fizičke AI agente koji po prvi put ulaze u trgovine.

Predviđanja razvijena u suradnji s četvero stručnjaka za budućnost umjetne inteligencije i trgovine - Magnusom Lindkvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjom Forbes i Theodorom Lau - ukazuju na promjene za koje se trebaju pripremiti i potrošači i poslovni sektor. Očekuje se da će svakodnevne kupnje poput namirnica, lijekova i pretplata biti među prvim kategorijama koje će potrošači prepustiti AI agentima.

Futurist koji je sudjelovao u izradi izvješća Magnus Lindkvist ističe kako do 2030. kupnja i shopping više neće značiti isto.

"AI agenti obavljat će rutinske kupnje, dok će shopping ostati nešto što biramo zbog otkrivanja novih stvari, inspiracije i užitka", predviđa Lindkvist.

Jedno nedavno istraživanje Mastercarda provedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera u dobi od 13 do 18 godina na 13 tržišta pokazalo je da današnji tinejdžeri koriste AI kao podršku pri donošenju odluka o kupnji otprilike dvostruko češće od svojih roditelja te brže usvajaju AI alate za kupnju.

Rezultati pokazuju da trgovina potpomognuta umjetnom inteligencijom postupno od nove tehnologije prelazi u uobičajeno ponašanje. Mlađe generacije sve su spremnije prepustiti umjetnoj inteligenciji otkrivanje proizvoda, preporuke i dio odluka o kupnji.

Prema anketi kartične kuće, 27 posto tinejdžera navodi da bi vjerojatno koristili potpuno AI vođenog asistenta za kupnju koji preporučuje proizvode, bira među opcijama i dovršava kupnju prema pravilima koja mu korisnik postavi. Tek 16 posto roditelja prihvatilo bi slične uzuse. Isto tako , tinejdžeri su gotovo dvostruko skloniji od roditelja tjedno koristiti AI za pronalazak najbolje cijene ili popusta.

Nadalje, 31 posto tinejdžera istaknulo bi da bi više vjerovali preporuci proizvoda koju daje AI nego preporuci prijatelja, dok bi 23 posto više vjerovalo umjetnoj inteligenciji nego savjetu vlastitih roditelja.

Novost je i da će trgovci, ako je vjerovati predviđanjima, služiti i ljudima i AI agentima.

Naime, novi kupci, AI agenti, u nekoliko sekundi mogu pročitati velike količine podataka, provjeriti tvrdnje te analizirati recenzije i povratne informacije kupaca kako bi donio odluku i dovršio kupnju.

Zbog toga će trgovci morati prilagoditi programe vjernosti, odnose s kupcima i digitalna iskustva AI agentima. To znači da će informacije o proizvodima, tvrdnje i pravila trebati biti dostupni u obliku koji strojevi mogu čitati i provjeravati. Primjerice, tvrdnja o održivosti proizvoda trebala bi biti potkrijepljena certifikatom koji AI agent može pronaći, pročitati i provjeriti.

S druge strane, banke, fintech kompanije i pružatelji platnih usluga možda će trebati nove pristupe autentifikaciji, odgovornosti i pristanku kako AI agenti budu sve više sudjelovali u trgovini.